--- title: "Social selling - co to jest? | marczak.me - blog o lead generation" description: "Social selling to technika, w której wykorzystuje się social media do budowania relacji z potencjalnymi i obecnymi klientami, zamiast natychmiastowej sprzedaży." url: "https://marczak.me/blog/social-selling-2/" lang: pl author: "Robert Marczak" published: 2023-06-24T07:05:00Z modified: 2025-11-02T00:19:39Z --- # Social selling - co to jest? Social selling to wykorzystanie mediów społecznościowych do znalezienia właściwych klientów, zbudowania z nimi relacji opartej na zaufaniu i domknięcia celów sprzedażowych, bo sama obecność marki jeszcze nim nie jest. Odpowiada na zjawisko social buying: 67% podróży klienta odbywa się cyfrowo, a ponad 80% kupuje na podstawie rekomendacji od kogoś, kogo zna. Efektywność działań na LinkedIn opisuje Social Selling Index, który nie mierzy jednak sprzedaży. [Robert Marczak, Aktualizacja: 2 listopada 2025](https://marczak.me/author/robert-marczak/) ![social selling - co to jest?](https://marczak.me/media/posts/65/social-selling.jpg) Media społecznościowe rosną w siłę z dnia na dzień, a wraz z nimi ich potencjał sprzedażowy. Jeśli zajmujesz się marketingiem być może korzystasz już z tego rozwiązania, ale jeszcze nie wiesz, że tak się nazywa. **Sama obecność marki w serwisach społecznościowych nie jest jeszcze social sellingiem**. Może spełniać inne funkcje, np. wizerunkowe i marketingowe, ponieważ za ich pośrednictwem staramy się dotrzeć do jak najszerszego grona odbiorców. ### Social selling - poradnik - [Co to jest social selling?](https://marczak.me/blog/social-selling-2/#mcetoc_1de43jct50) - [Jak sprzedawać, dzięki social media?](https://marczak.me/blog/social-selling-2/#mcetoc_1de43p8lq1) - [Stwórz profesjonalną markę](https://marczak.me/blog/social-selling-2/#mcetoc_1de43qs772) - [Skup się na odpowiedniej grupie docelowej](https://marczak.me/blog/social-selling-2/#mcetoc_1de43r59u3) - [Zbuduj relację zaufania](https://marczak.me/blog/social-selling-2/#mcetoc_1de43ruuv4) - [Wykreuj wizerunek marki jako eksperta](https://marczak.me/blog/social-selling-2/#mcetoc_1de43s52h5) - [Bądź pomocny](https://marczak.me/blog/social-selling-2/#mcetoc_1de43sani6) - [Monitoruj internet](https://marczak.me/blog/social-selling-2/#mcetoc_1de43sfj27) - [Zbieraj feedback](https://marczak.me/blog/social-selling-2/#mcetoc_1de43tks78) - [Korzystaj z wielu platform](https://marczak.me/blog/social-selling-2/#mcetoc_1de43tr649) - [Informuj o nowościach i promocjach](https://marczak.me/blog/social-selling-2/#mcetoc_1de43tvl7a) - [Buduj społeczność wokół swojej marki](https://marczak.me/blog/social-selling-2/#mcetoc_1de43u6qdb) - [Jak sprawdzić social selling index?](https://marczak.me/blog/social-selling-2/#mcetoc_1e6cfu32q0) - [Jak zwiększyć wynik social selling index?](https://marczak.me/blog/social-selling-2/#mcetoc_1e6cgo4ml1) - [Social media a sprzedaż](https://marczak.me/blog/social-selling-2/#mcetoc_1e6cgskcp2)  ## Co to jest social selling? [Social selling (wg LinkedIn)](https://business.linkedin.com/sales-solutions/social-selling/what-is-social-selling) polega na wykorzystaniu mediów społecznościowych, aby znaleźć odpowiednich klientów, zbudować zaufane relacje i ostatecznie osiągnąć cele sprzedażowe. Ta [technika sprzedaży](https://marczak.me/blog/techniki-sprzedazy/) umożliwia lepsze generowanie leadów sprzedażowych, usprawnia proces poszukiwania potencjalnych klientów oraz eliminuje potrzebę cold callingu. Budowanie i utrzymywanie relacji jest łatwiejsze w sieci, w której panuje wzajemne zaufanie między marką i klientem. **Potrzebujesz wsparcia w generowaniu leadów?** Porozmawiajmy o [lead generation](https://marczak.me/blog/lead-generation/): **[robert@marczak.me](mailto:robert@marczak.me)**  Ten sposób sprzedaży jest konsekwencją zjawiska social buying, który polega na podejmowaniu przez konsumentów decyzji zakupowych w oparciu o informacje znalezione w serwisach społecznościowych. Obecnie 67% podróży klienta odbywa się cyfrowo. Przed podjęciem decyzji zakupowej konsumenci zapoznają się przynajmniej z 5 elementami contentu, a ponad [80% z nich kupuje](https://www.superoffice.com/blog/social-selling-statistics/) produkty na podstawie rekomendacji od kogoś, kogo zna. ## Jak sprzedawać, dzięki social media? Proces budowania zaufania klienta do marki nie odbywa się z dnia na dzień. Aby z efektywnie prowadzić działania marketingowe w mediach społecznościowych musisz stworzyć spójną strategię i trzymać się wyznaczonych założeń. Poniżej podpowiadamy, jak w kilku krokach dojść do wprawy w social sellingu. ![linkedin robert marczak](https://marczak.me/media/posts/65/linkedin-robert-marczak.png) ### **Stwórz profesjonalną markę** Zadbaj o wizerunek swojej firmy w każdym miejscu w sieci, w którym się pojawia. Jednolita identyfikacja wizualna, adekwatny do grupy docelowej język komunikacji, wartościowy content i regularne działania to klucz do sukcesu. Niech każde spotkanie potencjalnego klienta z Twoją marką budzi w nim pozytywne uczucia z nią związane. ### **Skup się na odpowiedniej grupie docelowej** Nie staraj się trafić ze swoimi produktami lub usługami do każdego. Dla Ciebie liczy się tylko wybrany segment i to właśnie do jego przedstawicieli skieruj swój przekaz. Dzięki temu będzie on bardziej spersonalizowany i skuteczny. ### **Zbuduj relację zaufania** Bądź transparentny i chętnie rozmawiaj z odbiorcami. Nie bój się przyznać do błędów i ich naprawiać. Pokaż, że za marką stoją ludzie, którzy rozumieją innych ludzi i są godni zaufania. To właśnie zaufanie najlepiej sprzedaje. Umiejętne działania z zakresu social sellingu pozwolą Ci zdobyć zaufanie potencjalnych klientów, dostarczając im społeczny dowód słuszności ([social proof](https://marczak.me/blog/niech-inni-sprzedaja-za-ciebie-social-proof-w-praktyce/)). ### **Wykreuj wizerunek marki jako eksperta** Często wypowiadaj się na branżowe tematy, prowadź firmowego bloga, zwracaj uwagę na kluczowe kwestie. Sprawdź, jakie pytania pojawiają się w sieci w kontekście Twojego produktu i udziel na nie odpowiedzi w formie wyczerpujących artykułów. ### **Bądź pomocny** Zauważaj problemy konsumentów i staraj się je rozwiązać. Reaguj na pytania i komentarze najszybciej, jak to możliwe. Pokaż użytkownikom, że jesteś obecny do ich dyspozycji i zawsze chętnie pomożesz. ### **Monitoruj internet** Dzięki dedykowanym narzędziom (SentiOne, Brand24 - rabat znajdziesz na stronie: https://pbs.lc/rabat - niestety link już nie działa) znajdź użytkowników, którzy rozmawiają na temat Twojej marki lub produktu. Skontaktuj się z nimi i pomóż podjąć decyzje zakupowe. ### **Zbieraj feedback** Słuchaj opinii swoich klientów lub niedoszłych klientów. Potraktuj social media jako ogromną bazę wiedzy o tym, co myślą o Twojej marce konsumenci. Wdrażaj zmiany w oparciu o te informacje i nie krępuj się dziękować użytkownikom sieci za wyrażanie opinii. Zachęcaj do rozmowy i pokazuj, że Twoja marka zmienia się właśnie dla nich. ### **Korzystaj z wielu platform** Media społecznościowe nie ograniczają się tylko do Facebooka. To także m.in. Twitter, Instagram, LinkedIn oraz blog. Nie musisz być aktywnie obecny w każdym z nich. Zastanów się, które media najlepiej pasują do Twojej strategii. Pamiętaj, że dany odbiorca może Cię obserwować w różnych serwisach, dlatego unikaj publikowania dokładnie tych samych treści. Oczywiście sens może być ten sam, ale w zależności od miejsca, zmieniaj formę. Do wykorzystania masz grafiki, video, infografiki, pokazy slajdów, karuzelę na Facebooku i wiele, wiele więcej.  ### **Informuj o nowościach i promocjach** Jeśli ktoś obserwuje Cię w mediach społecznościowych, na pewno będzie zainteresowany okazjami cenowymi i nowymi produktami Twojej marki. Zwróć uwagę na zachowanie odpowiednich proporcji między postami typowo sprzedażowymi i innymi. Jeśli Twój feed zamieni się wyłącznie w tablicę ogłoszeń z promocjami prawdopodobnie spadnie zaangażowanie użytkowników. ### **Buduj społeczność wokół swojej marki** Możesz tego dokonać właśnie przez publikowanie wartościowych treści, wchodzenie w dyskusję z klientami, a także założenie grupy na Facebooku, na której fani będą mogli się dzielić swoimi doświadczeniami związanymi z produktami, lub szerzej dzielić zainteresowania. ## Jak sprawdzić social selling index? ![social selling index robert marczak](https://marczak.me/media/posts/65/social-selling-index.png) Social Selling Index (SSI) to swego rodzaju miara efektywności Twojego działania na LinkedInie. Jest to narzędzie, które mierzy efektywność działań na platformie. Do zdobycia masz 100 punktów, podzielone na 4 kategorie: 1. **Zbuduj profesjonalną markę osobistą** - wymaga kompletnego uzupełnienia profilu o informację kontaktowe, zdjęcie, stanowiska, zakres obowiązków etc. Dodatkowo wymagana jest publikacja treści na IN. 2. **Znajdź właściwych ludzi** - szukaj nowych kontaktów, odwiedzaj profile, sprawdzaj kontakty 2 i 3 stopnia, aby zwiększyć liczbę punktów. 3. Angażuj się - dziel się treściami i angażuj w dyskusję. 4. Buduj relacje - buduj sieć kontaktów. Pomimo tego, że nazwa sugeruję selling, to social selling index nie jest i nie powinien być traktowany jako miara efektywności działań sprzedażowych na Linkedinie. Social Selling Index sprawdzisz pod tym linkiem: [https://www.linkedin.com/sales/ssi](https://www.linkedin.com/sales/ssi) Aczkolwiek, jeżeli nie działasz aktywnie na LinkedIn, nie zdziw się, że SSI spada :-) Pół roku na LinkedIn z aktywnością ograniczającą się do odpowiedzi na zaproszenia sprawiła, że z ponad 60 punktów, spadłem na 50. ### Jak zwiększyć wynik social selling index? Dziel się treściami, które uważasz, że są godne uwagi. Komentuj i zachęcaj do dyskusji. Odwiedzaj przy okazji nowe profile i zapraszaj kolejne osoby do sieci kontaktów, dzięki tym prostym czynnością Twój social selling index poszybuje w górę! O ile sam social selling index nie sprawi, że zaczniesz pozyskiwać więcej leadów, to zobaczysz, że wraz ze wzrostem aktywności, Twój SSI rośnie.  ## Social media a sprzedaż  Media społecznościowe już dawno przestały być tylko narzędziem rozrywki. Służą także osiąganiu celów sprzedażowych. Efektywnie wykorzystanie profili osobistych i firmowych w mediach społecznościowych, może być dla Ciebie gwarantem realizacji celów sprzedażowych. Wykorzystaj to już dziś i generuj leady, poprzez budowanie relacji - [Marketing](https://marczak.me/tag/marketing-b2b/) - [Sprzedaż](https://marczak.me/tag/sprzedaz/) ## Najczęstsze pytania ### Co zalicza się do social mediów? Do mediów społecznościowych zalicza się Facebooka, Twittera, Instagrama i LinkedIna, a w praktyce social sellingu także firmowego bloga. Obecność w każdym kanale nie jest konieczna — serwisy dobiera się pod strategię. Ten sam odbiorca bywa obserwatorem marki w osobnych serwisach, dlatego identyczne treści zastępuje się zmienioną formą przekazu. ### Co to jest social selling? Social selling to wykorzystanie mediów społecznościowych do znalezienia właściwych klientów, zbudowania zaufanych relacji i realizacji celów sprzedażowych — tak definiuje go LinkedIn. Technika usprawnia poszukiwanie potencjalnych klientów, wspiera generowanie leadów i eliminuje potrzebę cold callingu. Sama obecność marki w serwisach społecznościowych social sellingiem jeszcze nie jest. ### Jak sprawdzić social selling index? Social Selling Index sprawdza się na LinkedInie w dedykowanym raporcie dostępnym dla zalogowanego profilu. Wskaźnik przyjmuje wartości do 100 punktów podzielonych na 4 kategorie: budowanie marki osobistej, znajdowanie właściwych ludzi, angażowanie się w dyskusje oraz budowanie relacji. SSI nie mierzy jednak wyników sprzedaży. ### Jak zwiększyć wynik social selling index? Wynik Social Selling Index rośnie wraz z aktywnością na LinkedInie: dzieleniem się treściami, komentowaniem, zapraszaniem kolejnych osób do sieci kontaktów i odwiedzaniem nowych profili. Bierność działa odwrotnie — pół roku ograniczone do odpowiadania na zaproszenia obniżyło wynik z ponad 60 do 50 punktów. ### Czy social selling zwiększa sprzedaż? Social selling wspiera sprzedaż, ponieważ 67% podróży klienta odbywa się cyfrowo, a decyzje zapadają na podstawie treści znalezionych w serwisach społecznościowych. Przed zakupem konsumenci zapoznają się przynajmniej z 5 elementami contentu, a ponad 80% kupuje produkty na podstawie rekomendacji od kogoś znajomego. ![Robert Marczak](https://marczak.me/media/website/robert-zdjecie-semkrk-2.webp) O autorze Robert Marczak **Konsultant SEO/GEO dla e-commerce i B2B**. Pomagam firmom w docieraniu do potencjalnych klientów w Google i AI oraz w uszczelnianiu konwersji wspierając procesy optymalizacji konwersji i sprzedaży. Jestem prelegentem na licznych konferencjach branżowych, gdzie dziele się wiedzą w obszarze SEO/GEO i lead generation.  [O mnie](https://marczak.me/o-mnie/) [LinkedIn](https://www.linkedin.com/in/robertmarczak/)