Prowadzenie Facebooka - czego oczekują od Ciebie klienci

Prowadzenie firmowego profilu na Facebooku to z pozoru stosunkowo proste zadanie. Jeśli jednak chcesz, aby FB stało się twoim autentycznym kanałem komunikacji, który pozwoli ci skutecznie pozyskiwać potencjalnych klientów, budować nowe grono odbiorców, musisz się znacznie bardziej postarać. Twoja strategia komunikacyjna musi obejmować nie tylko listę udostępnianych treści, lecz także precyzyjnie określony język tego typu przekazów. 

Do czego potrzebny ci jest Facebook?

Facebook dla firm to jedno z ciekawszych narzędzi, które pozwala na pozyskiwanie nowych grup obiorców, jak również utrzymywanie stałego kontaktu z obecnymi klientami. Dzisiaj właściwie każda firma działająca w ecommerce powinna mieć swoje social media. Nie tylko zresztą ona. Nawet jeśli twoja witryna, jak i profile w social media pełnią funkcję raczej informacyjną, wizerunkową, promocyjną niż sprzedażową, powinieneś zwrócić uwagę na publikowane tam treści. Dzisiaj klienci informacje czerpią przede wszystkim w sieci. Pamiętaj, że nawet w przypadku rynku B2B research robią ludzie. Jeśli zadbasz o ciekawy FB informujący nie tylko o ofercie, usługach, produktach i możliwościach współpracy, lecz także pokażesz swoją firmę "od środka", możesz liczyć na zdobycie nowych klientów. FB i pozostałe social media mogą odsyłać do nowych treści, stać się medium informującym o nowych tutorialach, ebookach i wszystkich dodatkowych, podejmowanych przez ciebie działaniach. W ten sposób ruch na stronie także może zostać zwiększony. To z kolei wpłynie na lepszą pozycję w wyszukiwarkach. W końcu zaś - na lepszy poziom konwersji. 

Co pokazywać na FB?

Decyzja o tym, co i w jakiej skali będziecie prezentować na firmowym koncie na Facebooku, powinna być wynikiem przemyślanej strategii. Podobnie, jak w przypadku każdego innego medium, powinieneś wspólnie z zespołem określić grupę odbiorców, podstawowe cele w komunikacji z nimi, potrzeby klientów, na które komunikacja ze strony firmy powinna odpowiadać. Czego mogą oczekiwać od ciebie klienci?

• Pokazywania produktów - jednak nie chodzi tutaj głównie o typową reklamę. Warto jest zadbać o pokazywanie ludzi, którzy korzystają z twoich produktów, usług, rozwiązań. To znacznie ułatwia identyfikowanie się z marką. Klienci robią to przez utożsamienie się z innymi ludźmi, którzy wybierają twój produkt. Często sam produkt nie jest aż tak istotny w komunikacji. Znaczenie ma natomiast kto i z jakich powodów go wybiera. 
• Prezentacji ludzi, którzy stoją za twoją firmą - klienci, zarówno ci potencjalni, jak i już korzystający z twoich usług, chcą cię poznać lepiej. Ma to ogromne znaczenie np. w sektorze B2B. Wspierasz w ten sposób działania empoyer brandingowe, a jednocześnie prezentujesz firmę jako instytucję, której fundamentem są zaangażowani profesjonaliści. 
• Materiałów eksperckich - klienci oczekują od ciebie podpowiedzi, wskazówek, rad, których nie udzieli im nikt inny. Organizacja różnego rodzaju liceów, tutoriali, publikacja edukacyjnych video, udostępnianie e-booków i wiele podobnych działań generuje ruch na stronie, podnosi współczynnik konwersji, a z ciebie czyni eksperta na rynku, którego postrzega się jako dzielącego się wiedzą. 

A co jeśli pojawi się wpadka? Kryzysy w social media się zdarzają. Często jednak nie mają one długotrwałych skutków. Przede wszystkim jednak liczy się szybka, rzeczowa i konkretna reakcja z twojej strony. Większość tego typu to wpadki, które mają znaczenie przez kilka dni. Przy większych kryzysach potrzebne są bardziej zdecydowane kroki. Ryzyko zawsze istnieje, natomiast nie powinno cię ono zniechęcać do aktywnej działalności w social mediach. 

Język komunikatu - jaki powinien być?

Nie mniej ważny od samej treści, jest język, za pomocą którego są one podane. Język przekazu powinien być przede wszystkim dostosowany do odbiorców. Dlatego tak ważne jest dokładne określenie do kogo mówisz. Kiedy odpowiesz sobie na to pytanie, kwestia języka także stanie się jasna. Ogólna zasada jest natomiast taka, że nacisk powinieneś położyć na treści eksperckie, natomiast podane one zostać powinny w formie przystępnych komunikatów. Język nie może być hermetycznym slangiem. Musi być przejrzysty i zrozumiały. Przede wszystkim powinien być to język korzyści. Odbiorców bardziej interesuje opowieść o potencjalnych zyskach, a proces technologiczny, który stoi za twoim produktem.