Od algorytmów do ludzi — przyszłość e-commerce to doświadczenie klienta

Tempo zmian zachodzących w marketingu internetowym jest zawrotne. Od kilku lat tematem numer 1 jest rozwój rozwiązań opartych na AI i konwersacyjnych modelach językowych. Google również podąża tym trendem. Zmiany zachodzą tak szybko, że być może w chwili premiery książki część z nich straci na aktualności. Jest jednak jeden pewnik: ludzie nadal będą kupować w internecie. 

A jeśli chcesz wiedzieć, jak rozwinąć swój sklep internetowy, zacznij od książki, z której pochodzi niniejszy tekst: "SEO dla małych i startujących sklepów internetowych", autorstwa Eweliny Podrez-Siamy i Katarzyny Baranowskiej.

Książkę kupisz tutaj: https://onepress.pl/ksiazki/seo-dla-malych-i-startujacych-sklepow-internetowych-ewelina-podrez-siama-katarzyna-baranowska,seoint.htm#format/d 

Badania rynku nie pozostawiają złudzeń: średnia wartość pojedynczego koszyka zakupowego zmieniła się z 233 zł w 2020 roku do 304 zł w roku 2023, a tendencja jest wciąż wzrostowa. Co więcej, według danych z Raportu E-commerce 2024, Polacy deklarują, że na zakupy online wydają już średnio 558 zł miesięcznie. A prognozy wskazują kolejne wzrosty. To nie jest chwilowa moda. To potężny i trwały trend, na którym możesz zbudować swój biznes.

Wielu startujących przedsiębiorców i specjalistów SEO uważa, że ich głównym celem jest zdobycie przychylności algorytmów wyszukiwarki. To prawda, ale tylko częściowa. Prawdziwym celem jest zdobycie zaufania i lojalności klienta. Algorytmy Google — zwłaszcza po aktualizacjach takich jak Helpful Content Update —  nauczyły się nagradzać właśnie tych, którzy ten cel realizują najlepiej.

Fundamentem, który sprawia, że e-commerce może przetrwać każdą technologiczną
rewolucję, jest tworzenie pozytywnych doświadczeń dla użytkowników (User Experience). Skupienie na potrzebach klientów odwiedzających e-sklep jest Twoją najtrwalszą przewagę konkurencyjną.

Od optymalizacji do empatii

Podstawą sukcesu jest zrozumienie perspektywy klienta. Czy Twoja strona jest dla
niego zrozumiała i komfortowa? To jest esencja doświadczenia użytkownika (UX). Dostępność cyfrowa stanowi strategiczne rozszerzenie tej zasady. Polega na projektowaniu w taki sposób, aby e-sklepy mogły być efektywnie obsługiwane przez jak najszersze grono odbiorców, niezależnie od ich sytuacji czy używanej technologii. W praktyce oznacza to eliminowanie barier technicznych i zapewnienie zgodności z obowiązującymi standardami, takimi jak WCAG 2.1. AA, które obowiązuje polski handel od 28 czerwca 2025 r.

Audyt UX uwzględniający kwestie WCAG: Audyt UX

Jak zadbać o doświadczenia użytkownika?

Klienci nie kupują tylko produktów, ale poszukują rozwiązań dla swoich problemów
i zaspokojenia konkretnych potrzeb. Twoim zadaniem jest zbudowanie cyfrowego ekosystemu, który poprowadzi ich do tego rozwiązania w sposób jak najbardziej intuicyjny i komfortowy. Poniższe elementy stanowią fundamenty takiego podejścia, łącząc w sobie najlepsze praktyki z zakresu UX, SEO i strategii marketingowej.

Przeczytaj również: Strategie cross-selling i up-selling w sklepie internetowym i B2B

Logiczna architektura informacji — fundament SEO i UX

Zanim klient zobaczy pojedynczy produkt, musi najpierw odnaleźć się w Twoim sklepie. Przejrzysta i logiczna struktura kategorii i podkategorii jest jak dobrze oznakowany budynek — pozwala użytkownikom bez wysiłku poruszać się po ofercie. Dla Google jest to z kolei czytelna mapa Twojej witryny, która ułatwia zrozumienie jej tematyki i hierarchii, co bezpośrednio przekłada się na lepszą widoczność w wynikach wyszukiwania.

Przydatne filtry na stronach kategorii

Wyobraź sobie, że wchodzisz do ogromnego marketu w poszukiwaniu jednego, konkretnego artykułu. Bez drogowskazów i oznaczeń alejek był(a)byś skazany(-na) na frustrujące błądzenie. Tę samą rolę w sklepie internetowym pełnią filtry. Umożliwienie klientom szybkiego zawężenia wyboru według ceny, rozmiaru, koloru czy dostępności
to absolutna podstawa. Im łatwiej i szybciej klient znajdzie to, czego szuka, tym większa
szansa, że dokona zakupu.

Prezentacja produktów w kontekście użycia

Bardzo często „kupujemy oczami”. Zamiast pokazywać produkt na białym tle — pokaż
go w akcji. Sprzedajesz sukienkę? Zaprezentuj ją na modelce w różnych sytuacjach.
Oferujesz meble? Pokaż je w inspirującej aranżacji wnętrza. Zdjęcia i materiały wideo,
które demonstrują produkt w realnym użyciu, pozwalają klientom zwizualizować sobie korzyści i podjąć decyzję zakupową z większą pewnością. Testuj różne warianty prezentacji produktów — na przykład w branży odzieżowej wybór odpowiedniej modelki lub konkretne kadrowanie może bezpośrednio wpływać na konwersję.

Pisanie językiem korzyści

Klienci nie kupują cech, kupują rezultaty. Twoje opisy muszą to odzwierciedlać. Zamiast „plecak jest wykonany z wodoodpornej tkaniny Cordura 500D”, napisz: „Twoje rzeczy pozostaną bezpieczne i suche, nawet podczas największej ulewy, dzięki zastosowaniu wytrzymałego materiału Cordura”. Przekształcenie technicznych cech w zrozumiałe i odczuwalne korzyści to klucz do skutecznej komunikacji sprzedażowej

Wykorzystywanie FAQ do odpowiedzi na pytania klientów

Sekcja FAQ (Najczęściej Zadawane Pytania) to nie tylko narzędzie odciążające obsługę
klienta. To strategiczne miejsce, w którym możesz proaktywnie rozwiać wątpliwości kupujących, budując zaufanie i wizerunek eksperta. Odpowiadając na pytania dotyczące dostawy, zwrotów, materiałów czy sposobu użytkowania, dostarczasz jednocześnie wartościowej treści dla Google. Użycie danych strukturalnych (schema.org) dla FAQ może dodatkowo wyróżnić Twoje odpowiedzi w wynikach wyszukiwania.

Social proof, czyli siła dowodu społecznego

Ludzie ufają innym ludziom bardziej niż reklamom. Opinie produktowe, recenzje i oceny to najpotężniejszy dowód społeczny w sieci. W końcu zanim wybierzesz restaurację — przeglądasz opinie i liczbę gwiazdek, prawda? Zachęcaj klientów do dzielenia się swoimi wrażeniami. Pozytywne opinie są często decydującym czynnikiem, który przekonuje niezdecydowanych i uwiarygadnia obietnice składane w opisach.

Więcej o social proof przeczytasz tutaj: Społeczny dowód słuszności, czyli social proof

Łatwość korzystania z urządzeń mobilnych

Większość Twoich klientów przegląda ofertę na smartfonie — często w biegu, w kolejce czy podczas przerwy w pracy. Doświadczenie mobilne nie może być kompromisem. Duże przyciski, czytelne czcionki, uproszczona nawigacja i przede wszystkim błyskawiczny i prosty proces zakupowy (checkout) to absolutna konieczność. Każde zbędne kliknięcie czy trudne do wypełnienia pole to krok w stronę porzucenia koszyka.

Multichannel — bądź tam, gdzie Twoi klienci

Poleganie wyłącznie na organicznych wynikach wyszukiwania jest ryzykowne. Działaj
wielokanałowo. Bądź aktywny tam, gdzie Twoi potencjalni klienci spędzają czas — na
Facebooku, Instagramie, Pintereście czy TikToku. Wykorzystuj te platformy nie tylko do płatnych reklam, ale także do budowania społeczności, pokazywania „ludzkiej twarzy” marki i kierowania wartościowego ruchu do swojego sklepu. Dodatkowo od 10 lipca 2025 posty i materiały wideo z Facebooka oraz Instagrama stopniowo zaczynają wyświetlać się w organicznych wynikach wyszukiwania Google.

Podsumowanie

Każdy z wymienionych punktów to element większej układanki, której celem jest stworzenie spójnego i pozytywnego doświadczenia dla klienta. Logiczna nawigacja, pomocne filtry, angażująca prezentacja produktu, komunikacja oparta na korzyściach i budowanie zaufania poprzez opinie — wszystko to, wsparte łatwą obsługą na urządzeniach mobilnych i obecnością w różnych kanałach, tworzy strategię, w której sprzedaż staje się naturalnym efektem dbałości o potrzeby klienta.

Google poprzez swoje aktualizacje jasno wskazuje: twórzcie strony dla ludzi, a my Was za to nagrodzimy. Na wysoką pozycję w organicznych wynikach wyszukiwania poza aspektami związanymi z SEO mają również wpływ czynniki behawioralne, dlatego zadbanie o UX jest tak ważne.09

Inwestując w komfort i zaufanie klienta, budujesz nie tylko widoczność w SEO, ale przede wszystkim solidny fundament dla rentownego i stabilnego biznesu na lata.

SEO dla małych i startujących sklepów internetowych