Raporty Google Analytics, które musisz znać

Lead generation to nie tylko reklama Google Ads, użytkownicy lądujący na landing page’u czy kampanie Lead Ads na Facebooku. Proces lead generation przede wszystkim polega na zrozumieniu odbiorcy, Twojego potencjalnego klienta. Jeżeli chcesz wiedzieć, co stoi za pozyskanym kontaktem, koniecznie sprawdź poniższe raporty Google Analytics.

Google Analytics w lead generation

Podstawowym źródłem wiedzy o Twoich działaniach marketingowych są dane gromadzone w Google Analytics. Google Analytics to darmowe statystyki od Google, które pozwalają przeanalizować m.in. ruch na stronie, konwersje, zachowanie użytkowników i wiele więcej. 

W większości przypadków Twoja aktywność w Google Analytics zaczyna się na zakładce "Czas rzeczywisty", gdzie sprawdzasz, co się dzieje aktualnie dzieje na Twojej stronie. Widzisz informacje o aktualnej liczbie i źródle wizyt na stronie oraz możesz je zlokalizować na mapie. Nie jest to zakładka, która szczególnie pomoże Ci w optymalizacji procesu lead generation. ;-) 

Przydatne raporty w kontekście lead generation

Pomimo tego, że Google Analytics jest darmowe, a jego raporty ogólnodostępne, umiejętność praktycznego wykorzystania Google Analytics jest standardem wśród marketerów i przedsiębiorców. Poniżej przygotowałem listę 6 raportów, które powinny Ci pomóc w analizie pozyskiwanych leadów. Są to raporty, do których często sięgam przy audytach lead generation. Dzięki nim lepiej zrozumiesz, skąd trafiają użytkownicy na Twoją stronę, a także które strony są kluczowe w procesie lead generation.

Identyfikacja firm odwiedzających Twoją stronę

W Zakładce Odbiorcy -> Technologia -> Sieć możesz znaleźć informację o firmach, które odwiedziły Twoją stronę. Więcej o możliwościach tego raportu pisałem we wpisie: B2B Lead generation na podstawie danych.

Jeżeli Twoimi klientami są firmy, w tym raporcie znajdziesz informacje, które będą mogły posłużyć do późniejszych analiz. To, co możesz zrobić, to np. utworzyć niestandardowy filtr, który oczyści wyniki z niepotrzebnych sieci typu Play, Neostrada czy inni dostawcy internetu. Dzięki temu będziesz wiedział, do których firm warto się odezwać, aby przyśpieszyć proces sprzedaży. 

UWAGA! Od 5 lutego 2020 roku powyższe informacje są już niedostępne! W tej chwili zamiast informacji o ISP, zobaczysz (not set). Jeżeli w dalszym ciągu chcesz identyfikować firmy, które trafiają na Twoją stronę, musisz skorzystać z zewnętrznych narzędzi, np. Albacross lub Bazo. Szerzej w kontekście ww. narzędzi pisałem we wpisie: Albacross vs Bazo - porównanie narzędzi do lead generation. 

Mobile lead generation

W Zakładce Odbiorcy -> Ruch mobilny -> Urządzenia znajdziesz informacje nt. najpopularniejszych telefonów, na których wyświetlane są Twoje strony. 

Dzięki niemu precyzyjnie określisz urządzenia i sprawdzisz realizację poszczególnych celów na każdym urządzeniu. Mając wiedzę nt. urządzeń koniecznie sprawdź, czy Twoja stona wyświetla się prawidłowo na każdym z nich. To, co możesz zrobić, to sprawdzić za pomocą np. narzędzi Google lub dedykowanych stron, jak odbiorcy widzą Twoją stronę na określonym urządzeniu. Być może uda Ci się określić elementy, które mają negatywny wpływ na pozyskiwanie leadów tym kanałem. 

Przepływ użytkowników w Google Analytics

Raporty jest dostępny w zakładce Odbiorcy -> Przepływ użytkowników. Dzięki wizualizacji procesu przepływu użytkowników jesteś w stanie precyzyjnie określic, jak zachowują się użytkownicy odwiedzający Twoją stronę. Dzięki raportowi przeanalizujesz kanały, które generują najwięcej ruchu i w jaki sposób korzystają ze strony. Poznasz strony, które odgrywają istotną rolę w procesie lead generation, a być może były przez Ciebie wcześniej pomijane.

Dodatkowo warto sprawdzić np. raport Konwersje -> Cele -> Przepływ celów. Znajdziesz tam wizualizacje, które pokażą Ci, jak określone źródła przyczyniają się do realizacji poszczególnych celów, które zdefiniowałeś w ramach Google Analytics. 

Analiza ścieżek konwersji w Google Analytics

W raporcie Zachowanie -> Zawartość witryny -> Wszystkie strony (Podsumowanie nawigacji)  poniżej wykresu jest pole: Aktualny wybór. Standardowo jest to strona główna, czyli: "/", ale bez problemu ją podmienisz na dowolną stronę w ramach Twojej witryny i sprawdzisz, które strony są istotne w kontekście procesu pozyskiwania leadów. 

W przypadku landing pages, ten raport może nie mieć zastosowania, ponieważ strona docelowa nie ma zbyt wielu stron w ramach nawigacji. Zwykle jest to strona wejścia (landing page) oraz strona podziękowania (Thank You Page), więc raczej nie uda Ci się ustalić powtarzalnych wzorów zachowań użytkowników. 

Być może sprawdzenie tego raportu przyczyni się do tego, że uda Ci się ustalić kluczowe strony w procesie lead generation, które wymagają dodatkowej optymalizacji. Taką stroną może być np. strona kategorii, na której nie są realizowane konwersje, ale na podstawie analizy okazało się, że jest ona kluczowa w procesie. Mając taką wiedzę okazać się może, że optymalizacja strony, która nie była początkowo brana pod uwagę, przełoży się na finalny wzrost konwersji i liczby pozyskiwanych dobrej jakości leadów.  

Jeżeli szukasz pomocy w procesie lead generation, zobacz, jak mogę Ci pomóc: Konsultacje lead generation, Audyt lead generation lub napisz do mnie na maila: robert@marczak.me.

Najważniejsze ścieżki konwersji

W zakładce Konwersje -> Ścieżki wielokanałowe -> Najważniejsze ścieżki konwersji znajdziesz najważniejsze ścieżki, które doprowadziły do realizacji wybranego celu.

Jeżeli Twoim celem jest np. założenie konta testowego, jesteś w stanie określić, np. ile razy musisz przyciągnąć go na Twoją stronę, aby założył konto. 

Odwrotna ścieżka konwersji w lead generation

W zakładce Konwersje -> Cele -> Odwrotna ścieżka do celu zobaczysz, jak kształtowały się wszystkie ścieżki, które doprowadziły do realizacji określonego celu. Podobnie jak z Podsumowaniem nawigacji, ocenisz, które strony są istotne w procesie pozyskiwania leadów. 

Dzięki podglądowi źródeł ruchu, analizie ścieżek, które prowadzą do konwersji, możesz stosunkowo szybko zwiększyć efektywność procesu lead generation.

Im więcej czasu poświęcisz na analizę danych, tym przydatniejszym narzędziem będzie Google Analytics w Twojej firmie. Tworząc niestandardowe widoki danych, segmenty czy odkrywając kolejne raporty, zyskasz przewagę, która pomoże Ci sprawniej pozyskiwać leady. Bo to nie jest kompletna lista raportów i ich możliwości, a jedynie mała część, którą warto znać! Powodzenia! 

Podsumowując, zaprezentowane raporty pomogą Ci w odkryciu schematów dotyczących najważniejszych ścieżek konwersji czy innych elementów jak, chociażby wykorzystywane urządzenia i firmy odwiedzające Twoją stronę. Poprawna analiza danych pozwoli Ci poprawić jakość procesu lead generation. Mam nadzieję, że opisane przeze mnie raporty pozwolą Ci poprawić proces pozyskiwania klientów.

Masz pytania? Napisz do mnie.