Formularz kontaktowy - jak go zaprojektować, aby konwertował?

Strona internetowa to wizytówka firmy. Poza widocznością na frazy istotne biznesowo, musisz zadbać o to, aby kontakt z Tobą był prosty. Formularz kontaktowy jest jednym z najprostszych sposobów na umożliwienie kontaktu z firmą, a jednocześnie pełni funkcję narzędzia marketingowego, które pozwala użytkownikom szybko nawiązać kontakt z firmą. Nie muszę Cię przekonywać, że kontakt z potencjalnym klientem jest kluczowy, dlatego w kilku punktach rozpiszę, co musisz wiedzieć, aby zaprojektować formularz, który skutecznie pozwoli realizować cele biznesowe Twojej firmy.

Formularz kontaktowy to jeden z najprostszych i najskuteczniejszych sposobów na umożliwienie użytkownikom nawiązania kontaktu z firmą bezpośrednio ze strony www. Dzięki niemu odwiedzający mogą w szybki sposób zostawić wiadomość, zgłoszenie lub zapytanie, bez konieczności kopiowania adresu mailowego czy korzystania z zewnętrznych narzędzi. Tworzenie formularza kontaktowego to nie tylko kwestia wygody - to także pierwszy krok do budowania relacji z potencjalnym klientem oraz zwiększania szans na konwersję. Dobrze zaprojektowany formularz staje się kluczowym elementem komunikacji, pozwalając na sprawne przekazanie informacji i szybkie rozwiązanie problemu użytkownika. Właśnie dlatego warto poświęcić czas na przemyślane tworzenie formularza kontaktowego, który będzie odpowiadał na oczekiwania użytkowników i wspierał cele biznesowe firmy.

Zalety formularza kontaktowego

Dobrze zaprojektowany formularz kontaktowy to nie tylko narzędzie do zbierania zapytań - to realna wartość dla Twojej firmy i klientów. Przede wszystkim ułatwia komunikację z klientami, pozwalając im w prosty sposób przekazać swoje pytania, zgłoszenia czy sugestie. Dzięki temu zwiększa się szansa na nawiązanie współpracy, ponieważ użytkownicy nie muszą szukać innych sposobów kontaktu - wszystko mają pod ręką. Formularz umożliwia także zbieranie cennych informacji o klientach, co pozwala lepiej dopasować ofertę i szybciej reagować na potrzeby rynku. Szybka i efektywna obsługa zapytań buduje zaufanie do marki, pokazując, że firma jest otwarta na kontakt i gotowa do pomocy.

Co więcej, dobry formularz kontaktowy skraca dystans między firmą a potencjalnym klientem, czyniąc komunikację bardziej bezpośrednią i przyjazną. To wszystko sprawia, że formularz kontaktowy staje się mostem łączącym Twoją stronę z jej odwiedzającymi, otwierając nowe możliwości rozwoju i współpracy z klientami.

Jak powinno wyglądać skuteczne tworzenie formularza kontaktowego?

Formularz kontaktowy jest jednym z podstawowych elementów witryny, który umożliwia interakcję z użytkownikami. W tym artykule przedstawię kluczowe elementy, które pomogą stworzyć formularz kontaktowy, który konwertuje.

Jest kilka elementów, o których musisz pamiętać tworząc formularz. Przede wszystkim musi być on użyteczny. Zarówno dla Ciebie jak i dla potencjalnego klienta. Testowanie formularza kontaktowego pozwala sprawdzić jego skuteczność i wprowadzać poprawki, co przekłada się na wyższą konwersję. Projektując formularz musisz pamiętać o takich kwestiach jak:

• liczba pól w formularzu,
• wezwanie do działania,
• thank you page - strona podziękowania,
• zabezpieczenie przez spamem (typu captcha),
• użyteczność na różnych urządzeniach,
• możliwość dalszych integracji.

Dostosowanie i odpowiednia konfiguracja formularza kontaktowego do potrzeb firmy i użytkowników są kluczowe. Warto zadbać o personalizację pól, wybór miejsca umieszczenia oraz elementów wizualnych i funkcjonalnych, które ułatwią realizację celów biznesowych.

Własny formularz kontaktowy można zbudować od podstaw lub skorzystać z gotowego szablonu, co ułatwia organizację pól i układu. Taki własny formularz można zintegrować z systemem CRM, co pozwala na automatyzację obsługi leadów i zbieranie zgód RODO.

Pamiętaj! Formularze kontaktowe zbierają cenne informacje o klientach, które można wykorzystać w celach marketingowych, pomagając lepiej zrozumieć potrzeby odbiorców i dopasować ofertę. Integracja formularza z CRM pozwala na automatyzację obsługi leadów, co usprawnia zarządzanie zgłoszeniami i przyspiesza reakcję na zapytania klientów.

Formularze kontaktowe skracają drogę komunikacyjną między klientem a firmą, umożliwiając szybki i wygodny kontakt oraz budując pozytywne doświadczenie użytkownika.

W kolejnych paragrafach rozwinę powyższe podpunkty, abyś miał pewność, że Twój formularz działa, jak powinien. Pamiętaj, że formularz odgrywa istotną rolę w procesie generowania leadów

Ilość pól - Mniej to więcej

Kiedy projektujesz formularz kontaktowy, zawsze warto zastanowić się nad liczbą pól. Zmniejszenie liczby pól w formularzu kontaktowym ma bezpośredni wpływ na konwersję - im mniej pól do wypełnienia, tym większa szansa, że użytkownik pozostawi wiadomość. Oczywiście, chcesz uzyskać jak najwięcej informacji od potencjalnych klientów, ale zbyt długi formularz może zniechęcić. Aczkolwiek nie do końca - wszystko zależy od oferowanej usługi/produktu i Twojej grupy docelowej.

Przyjęło się, że optymalna liczba pól to zazwyczaj od 3 do 5. Minimalizowanie liczby pól w formularzu kontaktowym zwiększa szansę na jego wypełnienie przez użytkowników. Warto skupić się na polach niezbędnych, wymaganych i obowiązkowych do wypełnienia, takich jak: imię (i nazwisko), numer telefonu lub adres e-mail (jako wskazana forma kontaktu), temat (pozwalający na personalizację i kategoryzację zgłoszeń), treść wiadomości (kluczowy element skutecznego formularza, gdzie użytkownik wpisuje jasną i zwięzłą treść), oraz zgody marketingowe i zgoda na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z RODO (pole obowiązkowe). Każde pole powinno mieć własną etykietę oraz czytelne etykiety, co ułatwia wypełnianie formularza i zapewnia zgodność z zasadami dostępności. Zadanie odpowiednich pytań w formularzu jest kluczowe dla uzyskania potrzebnych informacji i skutecznej komunikacji.

Ciekawe spostrzeżenie na liczbę pól w formularzu miał Oli Gardner, który wskazał na podstawie badań użytkowników platfromy do tworzenia landing page - Unbounce, że wraz ze wzrostem liczby pól w formularzu, zwiększa się konwersja. Ale trzeba mieć na uwadze, że tak rozbudowny formularz dotyczy ściśle określonego produktu czy usługi.

Trzymałbym się zasady, że potrzebuję tylko tych pól, które są niezbędne do przeniesienia kontaktu z potencjalnym klientem krok dalej. Proces wypełniania formularza powinien być prosty i intuicyjny, a użytkownik pozostawia wiadomość poprzez wypełnienie odpowiednich pól. Zwykle będą to dane takie jak:

• imię (i nazwisko) - wymagane, z własną etykietą,
• numer telefonu lub adres e-mail - wymagane, z własną etykietą,
• temat - wymagane, z własną etykietą,
• treść wiadomości - wymagane, z własną etykietą,
• zgody marketingowe i zgoda na przetwarzanie danych osobowych (RODO) - obowiązkowe.

W ten sposób zamykamy się w 4-5 polach, co zwiększa szansę na skuteczne wypełnienie formularza i poprawia konwersję. Regularne analizowanie skuteczności formularza pomaga wprowadzaniu ulepszeń i dostosowywaniu go do potrzeb użytkowników.

Wyraźne Call to Action i adres mailowy - Zachęć do Działania

Call to Action (CTA) to kluczowy element każdego formularza kontaktowego. Twoje CTA powinno być wyraźne i zachęcać użytkowników do działania. Przycisk CTA powinien być wyraźnie wyróżniony na stronie, powinien od razu rzucać się w oczy i być nie do przeoczenia w layoucie strony. Kolorystyka i umiejscowienie przycisku mają znaczenie. Wybierz kontrastujący kolor, który przyciągnie uwagę użytkowników.

Wezwanie do działania (CTA) powinno być:

• bezpośrednie,
• precyzyjne,
• konkretne.

“Skontaktuj się z nami”, “Napisz do nas”, “Uzyskaj wycenę”, “Wyślij wiadomość” lub “Zapytaj o ofertę” to popularne przykłady CTA, które znajdziesz na większości stron. Staraj się, aby CTA było widoczne i łatwo zrozumiane.

Po kliknięciu przycisku CTA użytkownik powinien otrzymać jasny komunikat dotyczący statusu wysłania formularza. Dobrze stworzony formularz po wysłaniu wiadomości zawsze zwraca komunikat - zarówno o poprawnie wysłanej wiadomości, jak i o ewentualnym błędzie przy wysyłce. Komunikaty te mogą przekierować użytkownika na stronę podziękowania lub wyświetlić potwierdzenie na tej samej stronie, co zwiększa przejrzystość procesu i komfort korzystania z formularza.

Ideą treści na CTA jest jasna informacja, co się stanie, gdy wypełnię formularz. Więcej o tworzeniu treści na CTA opisałem we wpisie: https://marczak.me/cta-wezwanie-do-dzialania

Pamiętaj - o CTA myśl zarówno jako o elemencie graficznym, który się wyróżnia, jak również o kwestii treści - jako element, który precyzyjnie kieruje użytkownika do dalszego etapu, mówi “co będzie dalej” - np. “Uzyskaj wycenę”, “Umów się na konsultacje”.

A co z Captcha?

Captcha to często spotykane zabezpieczenie, mające na celu ochronę przed spamem. Jednak może być ona uciążliwa dla użytkowników. Jeśli nie jest to absolutnie konieczne, warto unikać Captchy, ponieważ może ona utrudniać kontakt. Jeśli martwisz się o spam, istnieją inne metody, takie jak zastosowanie filtra antyspamowego. Jeśli jednak Captcha jest niezbędna, staraj się wybrać jej łatwiejszą wersję, na przykład zaznaczając pole "Nie jestem robotem" lub dodając prosty zadanie matematyczne: 4+3=  

Nie zapominaj, że captcha ma za zadanie ochronić Cię przez niechcianymi wiadomościami. A to nie jest łatwe. Jeżeli np. masz formularz na WordPressie (np. Contact Form), na pewno doświadczasz zagranicznego spamu, który dociera do Ciebie pomimo zabezpieczeń. Dlatego nie rezygnuj z zabezpieczenia formularza przed niechcianymi wiadomościami, albo przygotuj się, że pewnego dnia Twoją skrzynkę zaleją spamowe wiadomości.

Dostosuj do Urządzeń Mobilnych - Mobile-First

Nie muszę wspominać, że formularz - musi wyświetlać się poprawnie na każdym urządzeniu. Jest to ważny punkt, który musisz sprawdzić wypuszczając formularz na stronę. Fakt czy działa i czy wyświetla się poprawnie warto sprawdzić, zanim zaczniesz działać z np. kampaniami reklamowymi.

W dobie przeglądania internetu za pomocą urządzeń mobilnych, nie można zapominać o responsywności formularza kontaktowego. Upewnij się, że formularz działa i wygląda dobrze na smartfonach i tabletach. Dostosowanie formularza do różnych ekranów jest kluczowe dla wygody użytkowników. Pola tekstowe i przycisk CTA powinny być łatwe do dotknięcia, a cały formularz powinien być czytelny na mniejszych ekranach. Testowanie formularza kontaktowego na różnych urządzeniach pozwala sprawdzić jego skuteczność oraz wprowadzić ewentualne poprawki, co zwiększa szansę na skuteczną konwersję.

Skrót do Sukcesu po wypełnienia formularza - strona podziękowania (Thank You Page)

Po wypełnieniu formularza kontaktowego użytkownikowi powinna wyświetlić się jasna informacja - komunikat o statusie wysłania formularza, np.: "Dziękujemy za kontakt. Skontaktujemy się z Tobą wkrótce“. Taki komunikat potwierdza, że wysłanie wiadomości przebiegło pomyślnie i informuje użytkownika o kolejnych krokach. Warto zadbać, aby komunikaty były czytelne i precyzyjne - zarówno w przypadku poprawnego przesłania, jak i ewentualnych błędów walidacji. W przypadku negatywnego komunikatu o błędzie przy wysyłce formularza, problem może być bardziej złożony i wymagać dodatkowej analizy, np. sprawdzenia konfiguracji wysyłania wiadomości lub integracji z systemem.

Możesz również rozważyć wysłanie automatycznego e-maila z potwierdzeniem po wysłaniu formularza. Automatyzacja odpowiedzi po wysłaniu formularza oraz integracja z systemami CRM i narzędziami automatyzacyjnymi usprawnia obsługę zgłoszeń i pozwala szybciej pozyskiwać klientów.

Jak widzisz w powyższej wiadomości pogrubiłem wkrótce. Zastanów się czy to jest najlepsza forma komunikatu, jaką może otrzymać zainteresowana osoba? Moim zdaniem nie. Rekomenduję zmianę tej treści na dopasowaną do realiów Twojej firmy, w taki sposób, aby klient wiedział kiedy otrzyma od Ciebie wiadomość.

Pamiętaj, że potencjalny klient zwykle wysyła więcej niż jedną wiadomość. Dlatego warto, aby Twoja strona podziękowania lub komunikat po wysłaniu zapytania precyzyjnie wskazywał, czego może się spodziewać. Dodatkowo warto, aby podać maksymalny czas, kiedy otrzymamy wiadomość na przesłane zapytanie, np.: “Dziękujemy za wysłanie wiadomości. Zwykle odpowiadamy w 24 godziny, jeżeli potrzebujesz coś pilnie skonsultować, zadzwoń: numer telefonu” lub “Potwierdzamy otrzymanie wiadomości. Nasz konsultant w ciągu najbliższych XX godzin skontaktuje się z Tobą i przedstawi najlepsze rozwiązanie”. Może to być oczywiście w formie strony Thank You Page, jak również możesz to powielić w automatycznym mailu z odpowiedzią, gdzie dodasz np. od razu link do kalendarza, aby umówić z Tobą spotkanie online.

Testowanie formularza kontaktowego pozwala na bieżąco wprowadzać poprawki i optymalizować jego działanie, co przekłada się na lepszą obsługę użytkowników i skuteczniejsze pozyskiwanie kontaktów.

Zgody marketingowe

Wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych jest obowiązkowe przy wysyłaniu formularza kontaktowego. Checkbox z napisem “Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych osobowych” lub “zgoda na przetwarzanie danych” to pole obowiązkowe, które musi znaleźć się w każdym formularzu, aby umożliwić kontakt z klientem zgodnie z przepisami prawa. Zgoda RODO powinna być wyrażona poprzez zaznaczenie checkboxa, który zawiera link do polityki prywatności, co zapewnia użytkownikowi dostęp do szczegółowych informacji.

Właściciel strony ma obowiązek poinformować użytkowników o celu przetwarzania danych, czasie ich przechowywania oraz przysługujących im prawach. W związku z przepisami RODO, zgody marketingowe i zgody na przetwarzanie danych osobowych są ze sobą ściśle powiązane i mają kluczowe znaczenie dla poprawnej implementacji formularzy kontaktowych zgodnych z prawem. Nie zapominaj o tych elementach - kwestia RODO jest bardzo ważna i już na etapie formularza czy regulaminu strony nie może zostać pominięta.

Umiejscowienie formularza

Aby formularz kontaktowy spełniał swoją funkcję, kluczowe jest jego odpowiednie umiejscowienie na stronie www. Najlepiej, gdy jest łatwo dostępny i widoczny dla użytkowników, ale jednocześnie nie zakłóca korzystania z pozostałych treści. Popularne lokalizacje to stopka strony, dedykowana sekcja kontaktowa, pasek boczny (sidebar), wyskakujące okno (popup) lub osobna podstrona kontaktowa. Wybór miejsca zależy od charakteru strony i oczekiwań użytkowników - ważne, by formularz był zawsze pod ręką, gdy klient zdecyduje się na kontakt. Korzystając z systemów CMS, takich jak WordPress, możesz skonfigurować i dodać formularz kontaktowy w wybranej sekcji strony, a także łatwo dostosować jego wygląd i funkcjonalność do aktualnych potrzeb. Dobrze przemyślane umiejscowienie formularza zwiększa szanse na wypełnienia formularza i skuteczne pozyskiwanie zapytań od użytkowników.

Strona www i formularz

Formularz kontaktowy i strona www to duet, który może znacząco wpłynąć na sukces Twojego biznesu online. Umieszczenie formularza na stronie www nie tylko ułatwia kontakt, ale także realnie wpływa na wzrost konwersji i poprawę obsługi klienta. Nowy formularz kontaktowy, zaprojektowany z myślą o użytkownikach, może stać się skutecznym narzędziem marketingowym, budującym zaufanie do marki i zachęcającym do pozostawienia wiadomości. Pamiętaj, że jakość projektu formularza ma bezpośredni wpływ na to, jak Twoja firma jest postrzegana przez odwiedzających - czy jest otwarta, profesjonalna i gotowa do szybkiego rozwiązania problemu. Warto więc zadbać, by formularz na stronie był nie tylko funkcjonalny, ale także estetyczny i intuicyjny, co przełoży się na lepsze rezultaty i większą liczbę zgłoszeń od potencjalnych klientów.

Podsumowanie

Stworzenie formularza kontaktowego, który konwertuje, wbrew pozorom nie jest takie proste. Optymalna liczba pól, wyraźne CTA, unikanie Captchy, responsywność na urządzeniach mobilnych i potwierdzenie wysłania to kluczowe elementy do osiągnięcia sukcesu. Formularz kontaktowy jest niezbędny dla skutecznej komunikacji między użytkownikami a właścicielem strony. Regularne testowanie formularza (testowanie) pozwoli na bieżąco wprowadzać poprawki i optymalizować jego działanie, co przekłada się na lepsze rezultaty i wyższą skuteczność. Projektując formularz, zawsze stawiaj się w miejscu użytkownika i pamiętaj, że prostota i łatwość obsługi są kluczowe dla zachęcenia do kontaktu. A jeżeli chciałbyś dowiedzieć się czegoś więcej o formularzach, czy o samym procesie generowania leadów - zapraszam do kontaktu