Co to jest CTA? Poznaj wezwanie do działania

CTA (wezwanie do działania), najczęściej w formie przycisku, ma celu nakłonić odbiorcę do podjęcia określonej akcji, np. zapisania się na newsletter, skorzystania z oferty, założenia konta testowego, czy innego elementu wykorzystywanego w procesie lead generation. Kluczowym elementem CTA jest informacja o działaniu, które należy wykonać.

CTA w organicznych wynikach wyszukiwania

Projektując reklamę tekstową w Google Ads (dawniej AdWords), mamy do dyspozycji kilkadziesiąt znaków, w których powinniśmy uwzględnić CTA. W poradnikach Google Ads poświęconych projektowaniu skutecznych reklam tekstowych przeczytamy:

Zachęć klientów do działania
Zajmujesz się sprzedażą? Powiedz klientom, co mogą u Ciebie kupić. Oferujesz usługi? Powiedz, jak można się z Tobą skontaktować. Wezwania do działania, takie jak kup, zadzwoń już dziś, zamów, przeglądaj, zarejestruj się lub uzyskaj wycenę, jasno określają, jakie powinny być następne czynności klientów.

Analogiczne zasady należy zastosować do organicznych wyników wyszukiwania. Atrakcyjność nagłówka w wielu sytuacjach decyduje o wyborze określonego wyniku. Dlatego poza umieszczeniem w nim odpowiednich słów kluczowych, warto zastanowić się nad dodaniem do tagu tytułu elementu, który przyciągnie uwagę potencjalnego klienta i skłoni do kliknięcia.

Dobrą ilustracją tej sytuacji jest case study opisane na blogu Ahrefs. Dodanie CTA w nagłówku pozwoliło osiągnąć wzrost organicznych wejść o 37% w stosunku do pierwotnej wersji.

CTA stosuj także w innych kanałach marketingowych: mailingu, komunikacji SMS czy w chatbotach.

Wezwanie do działania (CTA) powinno być:

• bezpośrednie,
• precyzyjne,
• konkretne.

Jak napisać tekst wezwania do działania?

Tworząc tekst wezwania do działania, upewnij się, że odpowiada na pytanie: „Co się stanie, gdy kliknę?”. Dzięki temu zyskasz pewność, że odbiorca będzie wiedział, jakie dalsze kroki go czekają.

Poniższy przykład przedstawił Oli Gardner w jednej ze swoich prezentacji w trakcie Marketing Festival w Czechach. W grze dostępnej na smartfona w modelu freemium testowano treść na przyciskach wezwania do działania. W zależności od wyboru użytkownik mógł kontynuować grę lub rozpocząć od nowa. Kontynuacja wiązała się z koniecznością zakupu „złotych monet” w aplikacji.

Testowano dwa warianty fioletowego przycisku: „TRY AGAIN” i „GIVE UP”.

Gracze, mając do wyboru poddanie się lub dalszą rozgrywkę, decydowali się na kontynuację wymagającą zakupu wewnątrz gry. Widmo porażki (przycisk „Poddaj się”) sprawiło, że użytkownicy zaczęli chętniej sięgać po drugą opcję.

Przycisk CTA na stronie docelowej

Strona docelowa (landing page) to miejsce, na które kierowany jest odbiorca na skutek określonego działania, np. kliknięcia w baner reklamowy lub w wynik wyszukiwania. Landing page powinien realizować jeden precyzyjnie określony cel, którego realizacja odbywa się po kliknięciu CTA.

Przycisk wezwania do działania to jeden z najważniejszych elementów, na których chcemy skupić uwagę odwiedzających, dlatego upewnij się, że jest widoczny zaraz po wejściu na stronę, już na pierwszym ekranie. Miejsce, w którym znajduje się przycisk, jest jedną z kluczowych składowych współczynnika konwersji.

Przykład CTA – przycisk widoczny w sekcji Above the fold

Pamiętaj! Przycisk CTA powinien spełniać kilka kryteriów:

• design (rozmiar i wygląd),
• lokalizacja na stronie,
• dopasowanie do różnych urządzeń,
• odpowiedni kontrast,
• liczba CTA (jedna główna akcja na stronie).

Formularz na landing page

Istotnym elementem stron docelowych zwłaszcza w kontekście lead generation, obok przycisków CTA, są formularze, które gromadzą informacje na temat potencjalnego klienta. 

Dylemat, przed którym stają marketerzy i właściciele firm, dotyczy długości formularzy. Powszechnie uważa się, że krótsza wersja gwarantuje wyższą konwersję, ale z drugiej strony zbyt mała liczba informacji o potencjalnym kliencie może wydłużyć proces sprzedaży.

Współczynnik konwersji na landing page w zależności od liczby pól formularza (źródło Oli Gardner: Frankenpage)

Zadaniem formularza jest zebranie informacji pozwalających na efektywny kontakt z klientem, dlatego upewnij się, że prosisz tylko o te informacje, które są niezbędne z punktu widzenia realizacji celu biznesowego. Jeżeli formularz wymaga podania danych wrażliwych, krótko uzasadnij, dlaczego są niezbędne, i pamiętajmy o checkboxie potwierdzającym wyrażenie zgody na przetwarzanie informacji.

WIęcej o formularzach kontaktowych znajdziesz również w artykule: Formularz kontaktowy - jak go zaprojektować, aby konwertował?

 CTA w newsletterach

Niemniej istotne jest wzywanie do działania w newsletterach. Email marketing w dalszym ciągu pozostaje ważnym kanałem komunikacji marketingowej i warto zadbać o zoptymalizowanie wezwania do działania. Najważniejsze kwestie, o których należy pamiętać to:

• Umieszczenie CTA „Above the fold”, czyli w miejscu, które nie wymaga przewijania strony, które jest widoczne od razu po otwarciu newslettera
• Transparentność- CTA powinien jasno określać czego oczekujemy i co oferujemy osobie, która kliknie przycisk.
• Testy A/B- warto pamiętać o testowaniu skuteczności danego przycisku w ramach konkretnej kampanii. W przypadku wysyłek newsletterów możemy uzyskać szczegółowe dane na temat otwarć i kliknięć
• Wygląd na urządzeniach mobilnych - przycisk wezwania do działania powinien być zoptymalizowany pod kątem telefonów i tabletów.

Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej na ten temat sprawdź przewodnik na temat CTA na stronie GetResponse.

Poniższy fragment pochodzi z książki "SEO Playbook - Kompleksowy przewodnik po pozycjonowaniu stron", którą możesz zamówić bezpośrednio na stronie: https://seoplaybook.pl/. Miałem przyjemność znaleźć się wśród 22 nazwisk, które współtworzyły książkę, której autorem jest Sławomir Czajkowski. 

"SEO Playbook" to pierwsza tego typu publikacja w całości poświęcona tematyce pozycjonowania stron. Na blisko 400 stronach znajdziesz wyczerpujące informację nt. tworzenia i optymalizacji treści, on-site SEO, off-site SEO czy analityki i raportowania. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o książce nie czekaj, zamów ją już dziś!