Feedback - czym jest i jakie ma znaczenie?

Feedback - co to? Dlaczego ma tak duże znaczenie?

Wielu z nas, przechodząc przez procesy rekrutacyjne, słyszy często, że po zakończonej rekrutacji, niezależnie od wyniku możemy spodziewać się feedbacku. Jest to charakterystyczne zwłaszcza dla branż nowych technologii, które najszybciej ze wszystkich, adaptują nowe rozwiązania.

Słowo feedback po polsku to nic innego jak informacja zwrotna — wiadomość, którą możemy otrzymać od naszego rozmówcy, pracodawcy, bądź pracownika. Jest to zjawisko coraz częściej spotykane w sytuacjach wymagających ocenienia czyichś działań.

Dobrze zbudowany feedback pozwala nam na ocenę naszych działań z perspektywy drugiej osoby, co samo w sobie jest czynnikiem przyczyniającym się do poprawy i rozwoju. Feedback idealnie wpisuje się w XXI wieczny nurt rozwoju, mówiąc o „kulturze feedbacku”, mówimy zestawieniu konkretnych działań w wybranych sytuacjach. Nie jest to jeden z motywacyjnych tekstów, umieszczonych nad mikrofalówką w pokoju socjalnym. Ową kulturę, definiuje zestaw zachowań, jakie są podejmowane, w sytuacjach tego wymagających. Takie rozwiązanie może być zastosowane wtedy i tylko wtedy kiedy na każdym szczeblu istnieje zrozumienie zachodzącego procesu, polegającego na przekazywaniu sobie informacji zwrotnej.

My również możemy, a nawet często powinniśmy dać informację zwrotną swojemu rozmówcy, dzięki temu jesteśmy w stanie wprowadzić określone zmiany, które mogą zaprocentować dla nas, bądź naszego otoczenia w przyszłości.

Znaczenie feedbacku w marketingu internetowym

Informacja zwrotna stanowi niezastąpione narzędzie w marketingu internetowym, nie da się przecenić wartości feedbacku, który otrzymujemy od naszych klientów. Zanim jednak przejdziemy do samego znaczenia oraz potencjału, jaki drzemie w uzyskiwaniu informacji zwrotnej od ludzi związanych z naszą marką, warto wspomnieć negatywnym feedbacku i jego następstwach. Nie każda akcja marketingowa kończy się sukcesem, czasem działania mające na celu zbudować pozytywny obraz marki przynoszą odwrotny efekt. Przykładem brandu, który w ostatnich czasach znalazł się, pod ogromną falą krytyki jest H&M. We wrześniu 2021 roku rozpoczęto głośną kampanię “Mężczyzna nie prosi o pomoc. Nie musi, bo.”, można o tym przeczytać w artykule opublikowanym w Dzienniku: https://gospodarka.dziennik.pl/news/artykuly/8250479,hm-krytyka-reklama-mezczyzni-stereotypy-przeprosiny.html

Jest to dobry przykład negatywnego feedbacku, czym różni się to od zwykłego hejtu, tak popularnego w słownikach wielu celebrytów? Przede wszystkim, mówimy tutaj o konstruktywnej krytyce, motywowanej, czynnikami zewnętrznymi. Nie jest to zwykła niechęć, podyktowana negatywnym podejściem do marki, a przemyślana i logicznie zbudowana krytyka, która jeśli dobrze przyswojona posłuży jako wyznacznik dla marki, jest to feedback w najczystszej postaci.

Jak skutecznie gromadzić feedback

Przede wszystkim należy pytać! Mimo iż w dzisiejszych czasach, wiele osób samo z siebie udziela nam feedbacku, to w wypadku kiedy tak się nie dzieje, należy zwyczajnie się o niego upomnieć. Kiedy już ktoś daje nam informację zwrotną, zwracajmy uwagę na to, aby udzielić odpowiedzi na pytania, które będą nurtować naszego rozmówcę.

Dobry feedback działa korzystnie na dwie strony, stronie dającej feedback pozwala na ocenę procesu oraz udzielenie wskazówek dotyczących przyszłych zadań. Strona, która otrzymuje feedback, poza głębszym wyjaśnieniem, pozwala na uzyskanie wsparcia i mentoringu procentującego w przyszłości. Aby zwiększyć szanse na otrzymanie feedbacku, w które środowiskach nie mają tego wpisanego w swoje struktury, należy pamiętać o tym, aby za otrzymane wskazówki podziękować, oraz nie traktować tego jako krytykę. My również możemy zająć określone stanowisko względem feedbacku, który otrzymujemy. Pozwala to często na przeprowadzenie burzy mózgów oraz ulepszenie danego procesu bądź samej formy otrzymywania feedbacku.